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7月8日,由《每日经济新闻》主办的“2022中国业创新与发展论坛”圆满结束,论坛当天,“第七届中国保险行业风云榜”也隆重揭晓,国泰财产保险荣登“年度客户服务榜”。(风暴平台)

“中国保险行业风云榜”是由每日经济新闻推出的权威评选活动。旨在评选出该年度在保险经营、客户服务、科技创新等方面表现卓越的保险公司和中介平台。

该榜单自2016年推出以来,已成为保险行业广受认可的权威榜单。

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国泰财产保险自成立以来稳步发展,已连续三年持续盈利的同时,将消费者利益保护放在重中之重,不断优化产品设计、营销运营、理赔服务、信息安全、内控管理,着力推进各项消费者权益保护工作政策的贯彻落地。荣登该榜实至名归。

针对互联网特色加强宣传

国泰财产保险高度重视消费者权益保护工作,秉承“客户第一”的价值观,从制度及流程层面持续完善消费者权益保护相关工作,全辖就消费者权益保护工作总计修订相关制度6项,新增管理制度9项。

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根据消费者权益保护宣教工作计划,公司针对公司内部员工和社会公众不同的受众面,采取了对内、对外等多样的差异化宣传方式。

针对社会公众,国泰财产保险在围绕监管宣传主题开展各项消费者教育宣传工作的同时,根据公司业务特色加入互联网产品的消费提示和正确维权的教育内容。向监管单位和社会大众展示了公司在互联网产品消费者权益保护工作中的专业性和积极性。

值得一提的是,国泰财产保险积极加强对老年消费者的金融教育工作,通过组合宣传的方式,分别在官网和微信公众号上和各大社区开展老年保险消费者教育工作,增强老年人对互联网科技技术的了解和信任,让老年人能用、会用、敢用、想用互联网技术解决保险服务需求。

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同时,公司也积极收集分析老年消费者高频服务事项,制作特定服务流程与教程,并对服务人员开展专题培训,通过专业的服务,来帮助老年消费者融入智慧社会。

2021年,公司持续遵照《互联网保险业务监管办法》严格执行相应要求,结合投诉较突出的问题,不断优化包括健康告知、保险责任及责任免除等内容的披露方式,避免消费者在未进行全面阅读投保提示情况下,仓促投保而引起争议。

在消费者权益保护工作相关内容的信息披露方面,除执行监管集中性宣传教育工作外,将宣教工作纳入常态化工作,定期积极主动开展各项消费者权益保护宣教,通过新闻媒体、互联网媒体等通道,在保险消费风险提示和产品提示方面加强宣传,降低消费者对和理赔的疑虑,提升消费者金融素养,降低因消费者认知不当而引发的投诉。

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追求为客户提供极致服务体验

自2016年互联网转型以来,公司以“保险+科技+数据”深度共创,拓展科技保险蓝图,服务小微商家及个人客户。以“自动化、智能化、定制

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