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2022年6月1日上海复工复产以来,为进一步做好金融服务保障工作,上海分行在分行党委的带领下,落实人民上海总部及上海银保监局的有关工作指导和要求,牢固树立金融为民理念,以服务为宗旨,以问题为导向,以人民群众的满意度作为检验工作成效的重要标准,持续加大金融服务供给力度,主动承担社会责任,切实满足公众特别是老龄客户的服务需求,研究老龄客户办理业务的诉求和特点,制定实行了一系列优化举措,以便利周到的服务获得客户称赞。(风暴娱乐平台)

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该行采取的主要措施包括:一是营业网点在落实疫情防控要求基础上应开尽开,营业时间应延尽延,营业时间内取号不设限,当日完成所有取号的业务服务。二是配足老年人关爱设施,包括爱心座椅、遮阳伞、温水纯净水等;引导并协助老年人通过自助机具办理现金存取业务;开辟高龄老人“绿色通道”,有效缩短排队等候时间。

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三是扎实做好各项应急处置,积极回应高龄客户特殊诉求,进一步完善各项应急预案,全力为客户提供最佳服务体验。

中信银行上海五牛城支行作为适老化优秀服务的典型代表,在6月1日复工首周就获得客户由衷赞扬。客户刘先生6月7日携带母亲身份证与一张母亲十年前开立的存单至柜台结清取款,柜员操作时发现客户母亲在我行预留的身份证号是15位,而现在的身份证是新版18位号。

按照制度要求,结清前应先更新身份信息,但变更证件信息需要本人办理,刘先生母亲年事已高行动不便,不能前来网点。会计经理了解情况后,向客户解释了业务难点,表示银行会立即研究相应的绿色通道方案,审批通过后将及时通知办理。

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随后支行运营条线与零售条线积极联动,开启分行下发的特殊预案,分析确定可行方案为通过携带桌面式智慧柜台,外拓上门为客户办理业务,6月8日上午即完成审批流程,并马不停蹄地利用午餐时间,顶着高温前往7公里外的客户家中,为瘫坐在躺椅上的老人更新证件信息。老太太虽行动不便,但思路清晰,表达完整。

业务办理完成后,刘先生一路送至小区门口。之后刘先生又再次来到网点对银行的付出表示由衷的感谢。

中信银行上海分行围绕“银发乐享,聚心服务”的适老化金融服务理念,提升经营发展的同时,服务社会民生,展现金融企业的责任担当。在积极复工复产的同时,秉承客户至上的宗旨,竭诚服务,解决客户各类诉求,贯彻落实“有温度的银行”精神,不负每一位客户的期待。

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